Islak, Ezik, Hasarlı Kargo: Sebepler ve Önlemler

Gelişen ticaret ağları ve dijital pazarlamanın yükselişiyle birlikte, kargo hizmetleri günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Ancak bu sistemin yaygınlaşmasıyla beraber, kullanıcı şikayetlerinin başında gelen hasarlı kargo sorunu da giderek artmaktadır. Islanmış, ezilmiş veya fiziksel olarak zarar görmüş kargolar; hem maddi kayıplara yol açmakta hem de tüketici güvenini zedelemektedir. Bu yazıda, kargo hasarlarının başlıca nedenlerini irdeleyecek ve alınabilecek önlemleri sistematik biçimde ele alacağız.

Kargo Hasarlarının Türleri

Kargo taşıma sürecinde en sık karşılaşılan üç hasar türü şunlardır:

• Islak kargo: Genellikle yağışlı hava, nemli depolama alanları veya sızdıran taşıma araçları nedeniyle oluşur. Özellikle elektronik ve gıda ürünlerinde ciddi sorunlara yol açabilir.
• Ezik kargo: Ağır ürünlerin üst üste istiflenmesi, yanlış taşıma pozisyonları ve zayıf ambalaj sonucu oluşur. Görsel bozulma çoğu zaman içeriğe de zarar verir.
• Fiziksel hasar: Düşme, çarpma, delinme veya kesilme gibi dış etkenlerle paket içeriği doğrudan zarar görür.

Ambalajlama Sorunları

Ambalajlama, gönderinin zarar görmeden ulaşmasını sağlayan en temel aşamalardan biridir. Ancak birçok gönderici ambalaj seçiminde hata yapmakta, bu da hasarlı teslimatlara zemin hazırlamaktadır.

• Ürün boyutuna uygun kutu seçilmemesi, paket içinde gereksiz boşluk veya sıkışma oluşturur.
• Koruyucu malzeme (köpük, hava kabarcıklı naylon, darbe emici tabaka) kullanılmaması darbe riskini artırır.
• Ambalaj dışının suya, toza veya ısıya dayanıklı olmaması dış faktörlerin etkisini artırır.

Lojistik Sürecin Riskleri

Kargo taşıma sürecinde, yalnızca ürünün doğru paketlenmesi yeterli değildir. Depolama, yükleme ve teslimat sırasında yaşanan operasyonel hatalar da hasarlı gönderilere sebep olur.

• Taşımada kullanılan aracın türü ürünle uyumlu değilse, titreşim ve sarsıntı içeriğe zarar verebilir.
• Araç içinde sabitleme yapılmaması ürünlerin hareket ederek birbirine çarpmasına yol açar.
• Depolama alanında nem, ısı farkı veya fiziksel baskı, ürünün yapısal bütünlüğünü bozabilir.

Çevresel Etkenler

Dış ortam koşulları, gönderinin taşınma sürecinde kontrol edilemeyen ama doğrudan etkili faktörlerdir. Bu nedenle taşıma sistemleri çevresel değişkenleri dikkate alarak kurulmalıdır.

• Yağışlı ve nemli hava, su geçiren paketleri doğrudan etkiler.
• Aşırı sıcaklık, bazı kimyasal ürünlerde bozulmaya yol açabilir.
• Tozlu veya kirli ortam, ürün yüzeyinde kalıcı kirlenmelere ve içerik bozulmasına neden olabilir.

Hasarları Önlemek İçin Alınabilecek Tedbirler

Hasarlı kargo sorununu azaltmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için uygulanabilecek bazı yöntemler:

• Dayanıklı ambalaj malzemeleri kullanmak; özellikle su geçirmez kaplama tercih edilmelidir.
• Her ürün türü için uygun taşıma aracı seçilmeli; sabitleme sistemleri aktif biçimde kullanılmalıdır.
• Depolama alanları düzenli kontrol edilmeli; nem seviyesi ve temizlik standartları korunmalıdır.
• Kargo takibi, barkod sistemleriyle yapılmalı ve teslimat sırasında hasar kontrolü sağlanmalıdır.
• Personel eğitimi ihmal edilmemeli, özellikle ambalajlama ve yükleme süreçleri standartlaştırılmalıdır.

Kargo hizmetlerinin güvenli ve sorunsuz işlemesi, hem ürünlerin ekonomik değerini korumak hem de müşteri memnuniyetini sürdürmek açısından kritik bir rol oynar. Islak, ezik veya hasarlı kargolar; küçük ihmallerin büyük sonuçlara yol açtığını gösterir.

Bu nedenle hem bireysel göndericilerin hem de lojistik firmalarının tedbirli ve bilinçli hareket etmeleri şarttır. Ambalajdan taşıma sürecine, çevresel faktörlerden personel eğitimine kadar birçok unsur, kusursuz bir kargo hizmeti için bir araya gelmelidir.