Aygün
Ankara’dan çarşamba sabah gönderdiğim kargo pazartesi öğeln Muş’a vardı.
PTT Şikayet Nasıl Edilir? Şikayet, Yorum - Sayfa 25
-
Aygün
-
Perihan
ankara istanbul ben bir de ulaştığını izledim 2 gün değil tam 1 günde ulaştı
-
Hadi Çelik
Kargoların ulaşım zamanı 1 veya 2 gün ancak şubede beklememeli çalışmalar biraz daha hızlandırmalı.
-
Mustafa Yaşar
Devlet kurumu olması biraz çekici kılıyor milliyetçi olanlar benim gibi devlet kurumu olmasından ötürü olabilir
-
Savaş Aydın
↓ Mustafa Yaşar yanıtlandı
Selamün aleyküm Mustafa Bey Bizde PTT Kargo çalışanıyız.
Aslına bakarsanız işlerin yoğunluk derecesi ve bir o kadar da lüzumsuz dağıtımı olan evraklar işleri hem yavaşlatıyor. Hem de gerek yaya gerek motorize ekip gerekse araçlı dağıtım personeli çok çaba sarf etmesine rağmen personel yetersiz olması, ürün segmentinin çok geniş olması yani hem ticari alanlardaki kurumlara çalışması Hem de kamu kurumlarının işleri evrak dağıtımı yelpazenin genişliğini ispat eder durumdadır.
Misal; kamu dağıtımına tabii olan ve halk için gereksinimi ve zarureti olan kamu kurumu evraklarından bahsetmek gerekirse (pasaport, yeni kimlik, yeni ehliyet, araç ruhsatları, yabancı vatandaşlara ait oturma izin belgesi, tüketici hakem heyetlerine yapılan gönderi formları, ceza evi mektupları, Garanti, TEB, Vakıfbank, üniversiteyi kazanan öğrenci formları gibi ve daha sayamadığım bunun gibi birçok evraklar.
Zaten şahıslar tarafından ve satış amaçlı ve kayıtlı yurt dışı gönderileri cabası tüm şikâyet ve takdir yazan herkese de saygı duyuyorum. Herkes mantığınca haklı fakat derler ya hiç mi hırsızın suçu yok. Araba park sorunları, bozuk para sıkıntısı, üstelik arkadaşlar olarak fedakarlık yapıp, birçok müşteriyi cepten arıyor olması farklı bir açı; ve inanın saat:08:30 dan saat:19:00-20:00 ye kadar durmaksızın çalışan arkadaşlarımız var. Lütfen siz değerli halkımızdan biraz daha anlayış ve tolerans bekliyoruz.
-
Yusuf Ziya Fer
↓ Savaş Aydın yanıtlandı
Kardeşim eminim ki bu senin yazdığını bir çok kişi biliyor ama nedense bizim milletimiz benim işim hemen olsun bana ne derdinde. İnsanları anlamak istemiyorlar. Bu yazından dolayıda inan seni takdir ettim senin gibi kurum çalışanları inşaallah ülkemizde daha çok olur.
-
Savaş Aydın
↓ Yusuf Ziya Fer yanıtlandı
Selamün aleyküm bayağı geç oldu farkındayım. Kusura bakmayın. Rabbim sizin gibide anlayışlı vatan insanlarını başımızdan eksik etmesin. Hayırlı akşamlar.
-
Savaş Aydın
↓ Yusuf Ziya Fer yanıtlandı
Selamün aleyküm cümleten öncelikle evet herkes aslında çoğu konuda haklı!.
Tabi bilinmeyeni ve görünmeyen gerçekler; bizde PTT kargo da taşeronda çalışıyoruz. Sabah 08:30 iş başı ve tabii mesai bitiş saati diye bir çalışma saat sistemi mevcut değil yani işin özü, saat kaçta biterse diyelim. Sabah herkes kendi araçlarını yüklüyor.
Tabi diğer kargolar da olduğu gibi herkes 2 ya da 3 kişi çıkmıyor. Tek başına gerek dağıtım gerekse toplama kargo alımı yapıyoruz. Birde üstüne üstlük çoğu resmi kurum dağıtımı bizde; segmentimiz çok geniş, şundan bir ay öncesine kadar (Araç Ruhsatı, Kimlik, Pasaport, Ehliyet, Cezaevi Tutuklu Mektupları, Gerek Aliexpres, Amazon, E-Bay, Hac Hurması vs) daha sayamadığım birçoğu, şimdi teksin araç park etmeye yeriniz yok. Allah tan dağıtım yaptığım yerin sakinleri anlayışlı arıyoruz.
Şirket hattımız da yok. Çoğu günlü ve önemli saydıklarımın… Birde aracı bıraktığınız zaman park cezaları bize ait cadde de duramıyoruz. hadi ona da eyvallah 2-3 tur atıyoruz. Postaneden sıfır parayla çıkıyoruz. Birde buradan bakın. İnanın canla başla çalışıyoruz. Söylemesi ayıptır aylık 1000 dakika avantaj tarifem var. 55 tl çoğu zaman 110-140 tl ödüyorum.
Sıkıntı değil mühim olan müşteri memnuniyeti ama insan bazen diyor az bir sıcaklık güler yüz çok şükür bir beklentimiz yok evimize alın terimizle ekmeğimizi hak ederek götürdüğümüzü düşünüyorum.
İnşallah kimsede hakkımız alacağımız vereceğimiz kalmamıştır. Kaldıysa da benden yana helal olsun. Sanırım biri bahsetmiş, evet bozuk sıkıntı.
Geçen gün cezaevinden iade gelen ürünün iade ücreti 2.50 tl çıkmış müşteriye çıktım 3 kata, fakat ana caddedeyim ve yukarıdan inen trafiği tek şeride düşürdüm. Allah korusun kaza kaçınılmaz. Kapıya çıkan bayana izah ettim fakat bozuğunun olmadığını ve 10 tl si olduğunu belirtti.
Bende ve 5 TL vardı dedim tamam ne yapalım dedim denk gelirse alırım dedim ve iyi günler diledim. Yani nasıl derler ama herkes haklı sağlık olsun deyip geçiyoruz. Bu arada Sayın Yusuf Ziya Er Beye anlayışı ve ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Sayfadaki herkese saygılar…
-
Şahin Yılmaz
↓ Savaş Aydın yanıtlandı
Savaş hocam yazılarını okudum da emin ol seni takdir ettim, birçok kişide okuyor seni takdir ediyor ama yazmıyordur, sen ve senin gibi düşünceliler buna emin olabilirsiniz. Bizim halkımızda ne yazık ki önemli bir sorun var o da memnuniyetini hiç kimse dile getirmez, ufak ceviz kabuğunu doldurmayan bir sorunla karşılaşsınlar hemen şikayet yazarlar.
Bu böyle gelmiş böyle de gider. 100 kişi takdir eder dile getirmez, 1 kişi ufak sorunda şikayetini hemen yazar. Acaba ben işimi hak ediyor muyum, evime ekmeğimi helal olarak götürmeye özen gösteriyor muyum? Yazıdan belli ki sen kendine soruyor ve işini de öyle yapmaya çalışıyorsun. Önemli olan yaradanın senin kalbinle hüküm vermesi, senin gönlün rahat olmasıdır.
-
Caner Fidanoğlu
↓ Savaş Aydın yanıtlandı
Hizmet sektöründe çalıştığınızı unutmayın. Düzgün hizmet götüremiyorsanız kazandığınız para helal mi sizce. Müşteri ile olan ilişkilere maalesef istikrarsız insanlarla karşılaşabilir ama onların seviyesine inmemek de sizin görevinizdir. Mutlu değilseniz işinizi değiştirin, hizmet sektöründe olmak sizi memnun etmiyorsa işinizi değiştirin. Kargoları zamanında teslim edemiyorsanız iyi hizmet veriyorsunuz demektir.